Effizientes ITSM trifft ISMS-Compliance: Live-Webinar zum HEINZELMANN Service.Desk

Die FCS Fair Computer Systems GmbH lädt am 24. Februar 2026 zu einem kostenlosen Live-Webinar ein. Im Fokus steht die lückenlose Prozesskette im IT-Service-Management (ITSM) unter Berücksichtigung moderner Sicherheitsanforderungen wie NIS-2 und ISO 27001.

Organisationen stehen heute vor einer doppelten Herausforderung: Sie müssen täglich eine hohe Anzahl an Serviceanfragen effizient bearbeiten und gleichzeitig sicherheitskritische Vorfälle (Security Incidents) strukturiert und nachvollziehbar dokumentieren. Die zentrale Frage für moderne Service Desks lautet: Wie lässt sich eine revisionssichere Prozesskette vom ersten Ticket bis zum erfolgreichen ISMS-Audit realisieren?

Integrierte Prozesskette statt Insellösungen

In dem 45-minütigen Webinar präsentiert FCS, wie der HEINZELMANN Service.Desk als zentrale Plattform beide Welten vereint. Anhand von Praxisbeispielen wird demonstriert, wie ITIL-orientierte Standardprozesse nahtlos in ein ISMS-konformes Vorfallmanagement übergehen.

Die Schwerpunkte des Webinars im Überblick:

• Standardisierung & Automatisierung: Abbildung ITIL-orientierter Prozesse über konfigurierbare Statusmodelle und automatisierte Priorisierung.

• Transparenz durch Asset-Management: Nutzung von Service-Katalogen und die Bedeutung einer SBOM (Software Bill of Materials) für das Risikomanagement.

• Sichere Ticket-Differenzierung: Präzise technische Trennung zwischen Service Requests, Incidents und Security Incidents bei voller Revisionssicherheit.

• Compliance im Fokus: Überwachung regulatorischer Meldefristen (z. B. NIS-2) und Erstellung lückenloser Audit-Logs für Zertifizierungen nach ISO 27001 oder BSI.

Dynamische Anpassung im Ernstfall

Besonderes Augenmerk liegt auf der Flexibilität des Systems: Entpuppt sich eine harmlose Störung als Sicherheitsvorfall, passt sich die Prozesskette dynamisch an. Compliance-Fristen werden neu berechnet und Zugriffsrechte gemäß dem „Need-to-know“-Prinzip sofort eingeschränkt, ohne die Historie des Vorgangs zu verlieren.

Das Webinar richtet sich an IT-Leiter, Service-Desk-Teams sowie Informationssicherheitsbeauftragte (ISB), die ihre ITSM- und ISMS-Strukturen effizient verzahnen möchten.

Termindetails:

• Thema: HEINZELMANN Service.Desk Prozesskette: ITSM-Workflows und ISMS-konforme Vorfallklassifizierung

• Datum: Dienstag, 24. Februar 2026, 10:15 – 11:00 Uhr

• Referent: Julian Saalfrank

• Anmeldung: https://www.fair-computer.de/events-und-webinare/webinar-itsm-workflows-vorfallklassifizierung-service-desk/

Eventdatum: Dienstag, 24. Februar 2026 10:00 – 11:00

Eventort: Online